Retours & échanges

Chez ELMAROVA, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, notre équipe reste disponible pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

1. Produit endommagé ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, détérioré pendant le transport ou différent de celui commandé, merci de contacter ELMAROVA dans les meilleurs délais après réception.

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, ELMAROVA pourra proposer, selon la situation, un échange, un remplacement ou toute autre solution appropriée.

2. Demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être communiquée à ELMAROVA avant le renvoi du produit.

Merci de ne pas retourner un colis sans avoir reçu au préalable les instructions de notre équipe.

Le produit concerné doit être conservé dans un état permettant son identification et son contrôle.

3. Produits en marbre naturel

Les produits ELMAROVA sont réalisés ou composés de marbre naturel.

De légères variations de couleur, de veinage, de texture, de forme ou de dimensions peuvent naturellement exister d’un produit à l’autre. Ces différences font partie des caractéristiques du matériau naturel et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Cette particularité concerne notamment nos galets de marbre naturels.

4. Frais de retour

Les éventuels frais de retour ou de réexpédition seront précisés au client en fonction du motif de la demande, de l’état du produit et des circonstances de la livraison.

5. Échanges

Lorsqu’un échange est accepté, celui-ci reste soumis à la disponibilité du produit concerné.

En cas d’indisponibilité, ELMAROVA pourra proposer une autre solution au client.

6. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable et accepté par ELMAROVA, les modalités seront communiquées au client après vérification de la demande et, lorsque nécessaire, réception du produit retourné.

7. Colis refusé ou non récupéré

Nous invitons nos clients à s’assurer de la disponibilité et de l’exactitude de leurs coordonnées avant confirmation de la commande.

En cas de difficulté de livraison, notre équipe ou notre partenaire de transport pourra contacter le client.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un problème rencontré lors de la livraison, merci de contacter ELMAROVA via les coordonnées indiquées sur la page « Contact ».

Dernière mise à jour : septembre 2026